В застрахователния свят не всичко се свежда до стриктните клаузи на полицата. Ex Gratia e чисто човешко разбиране към претърпените от застрахования щети. За клиента това често е решаваща подкрепа в труден момент, а за застрахователната компания това е инвестиция в доверие и репутация.